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乐鱼体育app:2017年12月广西旅游服务质量公报

 


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本文摘要:广西旅游质量监督管理所日前公布的《2017年12月广西旅游服务质量公报》表明,全区旅游质监执法人员部门共计法院并立案调查旅游滋扰47件,与去年同期相比减少193.75%,商家、导游诱导或骗游客高价出售假冒伪劣化妆品沦为滋扰焦点。

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广西旅游质量监督管理所日前公布的《2017年12月广西旅游服务质量公报》表明,全区旅游质监执法人员部门共计法院并立案调查旅游滋扰47件,与去年同期相比减少193.75%,商家、导游诱导或骗游客高价出售假冒伪劣化妆品沦为滋扰焦点。2017年12月,全区旅游质监执法人员部门共计收到电话、到访、写信、舆情转办等旅游咨询及滋扰194件,其中旅游滋扰68件,法院并立案调查47件(12301平台34件),与去年同期相比减少31件(同比增加193.75%),为游客挽救经济损失93345元。

在法院并立案调查的47件旅游滋扰中,国内游37件,占到78.7%,出境游10件,占到21.3%。南宁市10件、柳州市3件、桂林市17件、北海市12件、防城港市2件、百色市2件、贺州市1件,其他各市为零滋扰。旅行社仍然为滋扰的主要对象,滋扰旅行社29件,占到61.7%,非旅行社18件,占到38.3%。

商家、导游诱导或骗游客高价出售假冒伪劣化妆品沦为滋扰焦点。不管是出境游、边境游,还是国内游,都有体现导游、商家诱导或骗游客高价出售假冒伪劣化妆品、玉器、春阳果、鼻炎果、石斛药材等商品的滋扰。12月份,还不存在少数旅行社、导游违背旅游合约誓约,不存在私自降低标准、更改行程、中途附加费费用等问题。

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同时,游客参团没能成事因上架问题滋扰较多。一些游客因身体原因或者家庭变故,显然无法出游,拒绝归还剩下团款,但旅行社不是按照合约誓约或者涉及法规和规定付款,而是以各种理由克扣却无法获取产生费用的票据,此类情况出境游常有。此外,个别景区景点因审批、告诉不做到、态度不友好关系等而产生停车费、门票优惠等纠纷的滋扰较多。

少数住宿服务企业的服务质量水平尚待提升。此外,市场检查方面,12月份,全区旅游质监执法人员部门共出动明察暗访人员83人次,检查A级旅游景区10家次,检查星级旅游饭店3家次,检查旅行社(团)54个次,检查导游员3人次,现场缺失一般违规行为18人次。


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